Q1. 안녕하세요 영동님! 올해 코인원에 새롭게 합류하셨는데요. 코인원 합류 전에는 어떤 일을 하셨고, 어떤 계기로 코인원에 합류하셨나요?
안녕하세요. 올해 코인원에 합류해 프로덕트 그룹을 이끌고 있는 김영동입니다. 네이버, CJ, 현대카드를 거치며 금융과 플랫폼 영역에서 사용자 경험을 중심으로 제품을 만들어 왔어요.
거쳐온 회사와 서비스는 제각각 달랐지만 고민은 늘 비슷했어요. 사용자가 복잡함 때문에 중간에 포기하지 않도록, 더 쉽게 이해하고 편하게 쓸 수 있게 만드는 것이었죠. 코인원에 합류한 이유도 크게 다르지 않아요. 가상자산은 그 고민이 가장 큰 영역이라고 봤어요. 앞으로 중요한 자산군이 될 가능성은 큰데, 여전히 많은 사람들에게는 어렵고 낯서니까요. 이 복잡함을 제품이 대신 해결해야 한다고 생각했어요.
무엇보다 가상자산 시장은 아직 성장하는 단계라 제품이 만들 수 있는 변화의 여지도 크고요. 더 많은 사람들이 쉽고 편하게 가상자산을 경험하게 만드는 일, 거기에 매력을 느껴 합류하게 됐어요.
Q2. 합류 전 밖에서 보던 코인원과, 안에서 직접 겪은 코인원은 또 달랐을 것 같아요. 인상 깊었던 점과, 반대로 맞춰가며 풀어야 했던 부분이 궁금합니다.
합류 후 가장 먼저 느낀 것은 코인원이 변화의 한가운데에 있는 역동적인 조직이라는 점이었어요. 빠르게 성장해온 조직답게 각 영역별로 일하는 방식이나 관점에 차이가 있었고, 고객 경험의 일관성이나 협업 방식에서도 더 발전시킬 여지가 있다고 느꼈어요. 새로운 조직에 합류한 입장에서는, 그간의 맥락을 깊이 이해하고 함께 발을 맞춰가는 과정이 처음에는 조금 조심스럽고 어려운 과제였던 것 같아요.
반대로 가장 인상 깊었던 점은 그런 과제들을 조직이 이미 잘 인지하고 있고, 적극적으로 개선하려 노력한다는 점이었어요. '고객에게 어떤 가치를 제공하고 있는지', '무엇이 진짜 고객의 문제인지'를 중심으로 일하는 방식이 단단히 자리 잡고 있었고, 협업과 의사결정 방식도 그 방향으로 빠르게 변화하고 있었어요. 특히 AI를 단순한 생산성 도구가 아니라, 문제 해결과 의사결정 과정에 적극 활용하려는 열린 문화도 무척 인상적이었어요.
그래서 저는 지금의 코인원이 가장 흥미로운 시기에 있다고 생각해요. 안정적으로 운영되는 서비스를 넘어, 다음 단계의 새로운 성장을 만들어가는 과정에 있기 때문이에요. 제품, 디자인, 데이터, 개발이 함께 모여 더 좋은 사용자 경험을 고민하고, AI를 활용해 빠르게 실험하고 학습하는 경험은 흔치 않은 기회라고 확신해요.
이미 완성된 조직보다, 좋은 동료들과 함께 문제를 정의하고 더 나은 방식을 만들어가는 과정에서 함께 성장하고 싶은 분들에게 코인원은 아주 잘 맞는 조직이 될 거예요.
# 기능을 늘리기보다 '신뢰'를 쌓는 제품
Q3. 영동님이 이끌고 있는 프로덕트 그룹은 어떤 미션을 가지고 움직이나요? 그 미션을 풀어가는 프로덕트 그룹만의 방식이 있다면요?
프로덕트 그룹의 역할은 사용자가 복잡한 기술이나 금융 지식을 몰라도 쉽고 편리하게 투자할 수 있는 경험을 만드는 것이라고 생각해요. 사용자의 관점에서 불편함과 어려움을 발견하고, 이를 제품으로 해결해 투자 과정 전반을 더 직관적이고 신뢰할 수 있게 만드는 것이 핵심 역할이에요.
이를 위해 PO, 디자이너, 데이터 분석가가 함께 고객 문제를 발견하고, 데이터로 검증하고, 더 나은 경험으로 연결해요. 목표는 사용자의 신뢰를 얻는 거예요. 그 신뢰는 좋은 사용자 경험과 꾸준한 문제 해결, 고객 중심의 의사결정이 쌓일 때 만들어진다고 생각해요.
Q4. 가상자산은 개념도 서비스도 복잡합니다. 이 진입장벽을 낮추기 위해 프로덕트 관점에서 가장 집중하는 한 가지는 무엇이고, 그걸 제품에서 구체적으로 어떻게 풀어내고 있나요?
많은 사람들이 가상자산에 관심은 있지만 아직 시작하지 못하고 있어요. 투자 자체가 어려워서라기보다, 무엇을 해야 할지 모르겠고 용어가 생소하고 잘못할까 봐 불안하기 때문이에요. 그래서 더 많은 기능을 만들기보다, 사용자의 이해와 판단을 돕는 경험에 집중하려고 해요.
예를 들어 가입부터 첫 거래까지의 경험을 더 쉽게 만들고, 복잡한 정보를 사용자의 언어로 설명하고, 투자 판단에 필요한 정보만 명확하게 보여주는 거예요. AI도 같은 관점에서 봐요. 사용자가 더 빠르고 더 좋은 판단을 할 수 있게 돕는 도구가 되어야 한다고 생각해요. 코인원이 가장 쉬운 거래소, 가장 신뢰할 수 있는 투자 파트너가 되는 것, 그게 지향하는 방향이에요.
Q5. 앞으로 프로덕트 그룹이 결과로 증명해내고 싶은 가장 큰 목표는 무엇인가요? 어떤 성장을 만들어내고 싶으신지 궁금합니다.
올해 코인원 프로덕트 그룹이 가장 집중하는 목표는 가상자산 투자를 더 쉽고 친숙한 경험으로 만들고, 이를 통해 지속적인 사용자 성장을 만들어내는 것입니다. 아직도 많은 사람들이 가상자산에 관심은 있지만, 어렵고 복잡하다는 이유로 시작을 망설여요. 저희는 그 장벽을 제품의 힘으로 낮추고 싶습니다. 가입부터 첫 거래, 그리고 꾸준한 투자 경험까지 모든 과정에서 사용자가 더 쉽게 이해하고 더 편하게 행동할 수 있도록 만드는 것이 가장 중요한 과제입니다.
특히 가상자산 시장은 이제 더 많은 사람들에게 확장되는 시기에 들어섰다고 생각해요. 그렇기 때문에 지금은 단순히 기능을 늘리는 것이 아니라, 누구나 신뢰하고 사용할 수 있는 투자 경험을 만드는 것이 중요합니다. 궁극적으로는 더 많은 사용자가 코인원을 통해 가상자산 투자를 시작하고, 꾸준히 방문하고 이용하는 플랫폼으로 만드는 것, 즉 의미 있는 MAU 성장을 만들어내는 것이 올해 프로덕트 그룹이 고객에게 증명하고 싶은 목표예요.
# 직군의 경계를 허물고, 정답 없는 가상자산 시장의 변화를 즐길 동료
Q6. 마지막으로 앞서 말씀주신 목표를 이루기 위해 어떤 동료와 함께하고 싶으세요?
코인원은 좋은 질문을 던질 수 있는 사람을 찾아요. 가상자산 시장은 빠르게 변하고, 누구도 정답을 갖고 있지 않아요. 그래서 지금 보이는 현상을 그대로 받아들이기보다 "왜 이런 문제가 발생했을까?", "사용자는 어디에서 어려움을 겪고 있을까?"를 끊임없이 고민하는 호기심이 중요해요.
또한 자신의 역할이나 직군의 경계를 두기보다, 고객 문제를 중심으로 사고하는 태도를 중요하게 생각해요. PO, 디자이너, 개발자라는 역할은 다르지만 결국 함께 하나의 제품을 만들어가는 팀이니까요. 무엇보다 빠르게 배우고 성장하려는 의지가 있는 분이면 좋겠어요. 시장도, 기술도, 사용자도 계속 변하는 환경에서 새로운 걸 즐겁게 배우고, 스스로 문제를 발견하고 해결해 나가는 분이라면 코인원에서 크게 성장할 수 있을 거라고 생각해요.
